Condiciones del servicio

1. Con quién se celebran estas condiciones

SISC Suite lo presta la entidad jurídica que presta el servicio, registrada en país de registro y número de registro, con domicilio en domicilio social. En estas condiciones, «nosotros» es esa sociedad, y «usted» es la empresa titular de la suscripción — no la persona física que pulsó aceptar, salvo que se suscriba en nombre propio.

La persona que acepta estas condiciones confirma que está autorizada a aceptarlas por esa empresa. Si no lo está, no las acepte.

2. Qué es el servicio

SISC Suite es software de gestión prestado por internet. Usted recibe un espacio de trabajo, con su propia base de datos, al que se llega en una dirección propia dentro de nuestro dominio o en un dominio que usted posea y verifique.

Qué aplicaciones puede usar lo fija el nivel de suscripción que posee cada una de sus personas. Las aplicaciones se describen en este sitio, y la página de cada una dice cuánto de ella está construido hoy — una página que dice que parte de una aplicación está lista significa exactamente eso.

Nosotros cambiamos el producto. Se añaden pantallas, se mejoran pantallas y, de vez en cuando, una pantalla se sustituye por otra mejor. No retiraremos una capacidad incluida en su suscripción sin avisarle antes.

3. Su cuenta, y quién puede usarla

Cada persona que usa SISC Suite tiene su propia cuenta y su propio inicio de sesión. Las cuentas no se comparten: la cuenta es la forma en que el producto sabe quién hizo qué, y dos personas detrás de un mismo inicio de sesión vuelven erróneo cada registro de auditoría de su empresa.

Las personas se incorporan a su espacio de trabajo por invitación. Una invitación es un enlace de un solo uso enviado a esa persona; nunca emitimos una contraseña en nombre de nadie.

Usted decide qué puede hacer cada persona, mediante los roles y permisos dentro del producto. Es responsable de mantenerlos al día, y de avisarnos si cree que una cuenta se ha visto comprometida.

4. La prueba

Toda cuenta empieza con una prueba de 14 días. No necesita tarjeta, y empieza cuando abre el enlace de activación, no cuando rellena el formulario.

Al terminar la prueba, su espacio de trabajo y todo lo que contiene siguen siendo suyos: en ese momento no se borra nada. Lo que se detiene es la posibilidad de seguir añadiendo, hasta que empiece una suscripción.

5. Licencias, niveles y aplicaciones

Su empresa compra licencias de usuario: una cantidad de cada nivel —Startup, Premium o Enterprise— y cada licencia se asigna a una persona. El nivel decide qué aplicaciones puede abrir esa persona: Startup abre las aplicaciones que su empresa ha comprado; Premium añade las 7 aplicaciones incluidas; Enterprise abre todas las aplicaciones de la suite.

Una misma empresa puede tener los tres niveles al mismo tiempo. Una empresa de diez personas puede poner a tres en Startup, a cinco en Premium y a dos en Enterprise, y eso es un arreglo corriente, no un caso especial.

Se le factura por las licencias que compra, no por las personas que inician sesión. Cada nivel se renueva en su propia fecha, por la cantidad que tenga entonces.

Cada licencia incluye 500 MB de almacenamiento por usuario. Se puede comprar almacenamiento adicional por usuario desde la administración de la suscripción, dentro del producto.

Las 7 aplicaciones incluidas vienen con las licencias Premium y Enterprise; están incluidas, no se venden por separado. Todas las demás aplicaciones se venden.

Una aplicación también se puede licenciar por sí sola, para toda la empresa, por años. Una licencia de aplicación se renueva cada año hasta que la cancele. Su precio figura en la lista de precios.

6. Precios, facturas y pago

Los precios figuran en la lista de precios, fijados en dólares estadounidenses. Se le muestran en su propia moneda, convertidos al tipo de cambio del día, y su factura se emite en esa moneda con el tipo indicado en ella.

Si el proveedor de pagos no puede cobrar en su moneda, se le factura y cobra en dólares estadounidenses, y se le indica antes de pagar. Cuando una moneda tiene tres decimales, todos sus importes también los tienen.

El pago se hace con tarjeta, en la página segura de Stripe, al comprar, y automáticamente en cada renovación. Lo que ocurre si un pago falla —los recordatorios, los reintentos y cuándo una cuenta pasa a solo lectura— se explica en la Política de pagos y reembolsos.

La cancelación y los reembolsos se rigen por la Política de pagos y reembolsos, que usted acepta al pagar.

7. Sus datos son suyos

Todo lo que usted pone en SISC Suite le pertenece. Lo guardamos para prestarle el servicio y para nada más.

Puede exportarlo en cualquier momento, en JSON, CSV o SQL, incluidos los adjuntos si los pide. Es una función del producto, no una solicitud que tenga que hacernos.

No vendemos sus datos. No los compartimos con nadie para sus propios fines. No usamos el contenido de su espacio de trabajo para entrenar nada.

8. Qué ocurre cuando se va

Si cancela, su suscripción sigue hasta el final del periodo pagado. Desde esa fecha conserva acceso completo de lectura y exportación a su espacio de trabajo durante 90 días, y no se borra nada en ese plazo.

Su base de datos se borra 365 días después del final de su último periodo pagado. Le avisamos 30 días, 7 días y 1 día antes, para que el borrado nunca sea lo primero que sepa de ello.

Algunos registros no pueden borrarse a petición ni siquiera antes, porque la ley obliga a conservarlos. La Política de privacidad explica cuáles, y por qué.

9. Lo que usted se compromete a no hacer

Si encuentra un problema de seguridad, díganoslo antes que a nadie, y no emprenderemos acciones contra usted por haberlo encontrado.

• No use el servicio para infringir la ley, ni para almacenar material que no tenga derecho a almacenar.
• No intente llegar al espacio de trabajo de otro cliente, ni poner a prueba nuestras defensas sin pedírnoslo antes. Si quiere hacer una prueba de seguridad, pídala — preferimos que se haga con nuestro conocimiento.
• No revenda el acceso al servicio, ni comparta un inicio de sesión con alguien que no tiene cuenta.
• No use el servicio para enviar correo masivo no solicitado.

10. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el servicio en funcionamiento y avisarle del mantenimiento planificado. El compromiso que asumimos sobre disponibilidad es el compromiso de disponibilidad, si lo hay, y qué ocurre cuando no se cumple.

El soporte se presta canales de soporte, horarios y tiempos de respuesta.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender una cuenta que se esté usando de un modo que infrinja la sección 9, o que ponga en riesgo a otros clientes. Cuando podamos, le avisaremos antes; cuando no, le avisaremos en cuanto sea posible.

Una cuenta cuya factura sigue sin pagarse pasa a solo lectura y luego se suspende, como describe la Política de pagos y reembolsos. Pagar la factura pendiente restablece la cuenta automáticamente. Los datos de una cuenta suspendida por impago se eliminan 90 días después de la suspensión, tras tres avisos.

Una negativa de este producto siempre nombra la regla que se negó. Una suspensión, igual: se le dirá qué la provocó y qué la levantaría.

Puede cancelar en cualquier momento. La sección 8 describe qué ocurre entonces con sus datos.

12. Responsabilidad

Los límites de lo que cada parte debe a la otra son la limitación de responsabilidad, incluido cualquier tope, acordada con el asesor jurídico. Nada en estas condiciones limita una responsabilidad que la ley no permite limitar.

13. Cambios en estas condiciones

Le avisaremos antes de que estas condiciones cambien de un modo que le afecte, y la fecha en lo alto de esta página cambiará con ellas. Si no acepta un cambio, puede cancelar; se aplica la sección 8.

14. Ley y controversias

Estas condiciones se rigen por la ley aplicable, y las controversias se someten a los tribunales o el foro de arbitraje acordados con el asesor jurídico.

15. Cómo contactarnos

Las notificaciones legales se envían a la dirección a la que deben enviarse las notificaciones legales. Cualquier otra cosa puede enviarse a la dirección de contacto general.